GENERAL

• ¿Sus productos son adecuados para enfermedades crónicas?

  Nuestros productos están diseñados para el bienestar y la comodidad general. Para afecciones crónicas, recomendamos consultar con su profesional de la salud antes de usarlos.

• ¿Cómo elijo el producto adecuado para mis necesidades?

  Considere sus necesidades específicas y su estilo de vida. Nuestras descripciones de productos incluyen orientación detallada; también puede contactar con nuestro equipo de soporte para obtener recomendaciones personalizadas.

• ¿De qué materiales están hechos sus productos?

  Utilizamos materiales de alta calidad y seguros para el cuerpo, que incluyen telas transpirables, silicona de grado médico y espuma viscoelástica diseñada para brindar comodidad y durabilidad.

ENVÍO

• ¿Qué tan rápido envían los pedidos?

  Los pedidos se envían en un plazo de 24 a 48 horas. El envío estándar tarda de 5 a 7 días laborables y el envío exprés, de 2 a 3 días.
  
  

• ¿Ofrecen envíos internacionales?

  Sí, hacemos envíos a todo el mundo. El envío internacional tarda entre 7 y 21 días hábiles, según tu ubicación.

• ¿Puedo rastrear mi pedido?

  ¡Por supuesto! Recibirás información de seguimiento por correo electrónico una vez que se envíe tu pedido, además de actualizaciones por SMS sobre el estado de la entrega.

• ¿Qué pasa si mi paquete se pierde o se daña durante el envío?

  Reemplazaremos los paquetes perdidos o dañados sin costo alguno. Si el paquete está dañado, simplemente contacta a nuestro equipo de soporte con los detalles de tu pedido y fotos.

PEDIDOS

• ¿Puedo modificar o cancelar mi pedido después de realizarlo?

  Contáctanos dentro de las 2 horas posteriores a tu pedido para realizar cambios. Una vez enviado, no se permiten modificaciones, pero aceptamos devoluciones en un plazo de 30 días.

• ¿Qué pasa si pedí una talla o un producto equivocado?

  ¡No hay problema! Ofrecemos cambios gratuitos en un plazo de 30 días. Solo asegúrate de que los artículos estén en su estado original y con las etiquetas puestas.

• ¿Ofrecen descuentos por volumen o por familia?

  Sí, ofrecemos descuentos en pedidos de 3 o más artículos y paquetes familiares especiales. Consulta nuestras promociones vigentes o contáctanos para precios por volumen.

• ¿Cómo sé si mi pedido fue exitoso?

  Recibirá un correo electrónico de confirmación del pedido inmediatamente después de la compra con todos los detalles, el número de pedido y la fecha de entrega prevista.

• ¿Puedo agregar artículos a un pedido existente?

  Lamentablemente, no podemos añadir artículos a los pedidos enviados. Deberá realizar un pedido aparte, pero normalmente ambos se pueden enviar juntos.

PAGO

• ¿Qué métodos de pago aceptan?

  Aceptamos todas las principales tarjetas de crédito (Visa, Mastercard, Amex), PayPal, Apple Pay, Google Pay y Shop Pay para un pago seguro.

• ¿Es segura mi información de pago?

  Sí, utilizamos cifrado SSL y procesadores de pago compatibles con PCI. Su información financiera nunca se almacena en nuestros servidores.

• ¿Qué pasa si mi pago es rechazado?

  Consulte con su banco sobre transacciones internacionales, verifique que su información de facturación coincida con su tarjeta o pruebe con un método de pago diferente.

• ¿Veré cargos adicionales en mi estado de cuenta?

  Solo se te cobrará el importe mostrado al finalizar la compra. Sin cargos ocultos, aunque tu banco podría cobrarte comisiones por transacciones internacionales con tarjetas internacionales.