GÉNÉRAL

• Vos produits sont-ils adaptés aux maladies chroniques ?

  Nos produits sont conçus pour le bien-être et le confort général. Pour les affections chroniques, nous recommandons de consulter un professionnel de santé avant utilisation.

• Comment choisir le bon produit pour mes besoins ?

  Tenez compte de vos difficultés et de votre style de vie. Nos descriptions de produits incluent des conseils détaillés. Vous pouvez également contacter notre équipe d'assistance pour des recommandations personnalisées.

• De quels matériaux sont fabriqués vos produits ?

  Nous utilisons des matériaux de haute qualité et sans danger pour le corps, notamment des tissus respirants, du silicone de qualité médicale et de la mousse à mémoire de forme conçue pour le confort et la durabilité.

EXPÉDITION

• À quelle vitesse expédiez-vous les commandes ?

  Les commandes sont expédiées sous 24 à 48 heures. La livraison standard prend 5 à 7 jours ouvrés, la livraison express prend 2 à 3 jours.
  
  

• Proposez-vous une livraison internationale ?

  Oui, nous livrons dans le monde entier. La livraison internationale prend de 7 à 21 jours ouvrés selon votre localisation.

• Puis-je suivre ma commande ?

  Absolument ! Vous recevrez les informations de suivi par e-mail dès l'expédition de votre commande, ainsi que des SMS vous informant de l'état de livraison.

• Que faire si mon colis est perdu ou endommagé pendant l'expédition ?

  Nous remplacerons gratuitement les colis perdus ou endommagés. Contactez simplement notre équipe d'assistance avec les détails de votre commande et des photos si le colis est endommagé.

ORDRES

• Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'avoir passée ?

  Contactez-nous dans les 2 heures suivant votre commande pour apporter des modifications. Une fois expédiée, aucune modification n'est possible, mais nous acceptons les retours sous 30 jours.

• Que faire si j'ai commandé la mauvaise taille ou le mauvais produit ?

  Aucun problème ! Nous offrons des échanges gratuits sous 30 jours. Assurez-vous simplement que les articles sont dans leur état d'origine, avec leurs étiquettes.

• Offrez-vous des rabais en gros ou en famille ?

  Oui, nous proposons des réductions pour les commandes de 3 articles et plus, ainsi que des offres spéciales pour toute la famille. Consultez nos promotions en cours ou contactez-nous pour connaître les tarifs de gros.

• Comment savoir si ma commande a réussi ?

  Vous recevrez un e-mail de confirmation de commande immédiatement après l'achat avec tous les détails, le numéro de commande et la date de livraison prévue.

• Puis-je ajouter des articles à une commande existante ?

  Malheureusement, nous ne pouvons pas ajouter d'articles aux commandes expédiées. Vous devrez passer une commande séparée, mais les deux peuvent souvent être livrés ensemble.

PAIEMENT

• Quels modes de paiement acceptez-vous ?

  Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit (Visa, Mastercard, Amex), PayPal, Apple Pay, Google Pay et Shop Pay pour un paiement sécurisé.

• Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?

  Oui, nous utilisons le cryptage SSL et des processeurs de paiement conformes à la norme PCI. Vos informations financières ne sont jamais stockées sur nos serveurs.

• Que se passe-t-il si mon paiement est refusé ?

  Vérifiez auprès de votre banque les transactions internationales, vérifiez que vos informations de facturation correspondent à celles de votre carte ou essayez un autre mode de paiement.

• Est-ce que je verrai des frais supplémentaires sur mon relevé ?

  Seul le montant indiqué lors du paiement vous sera facturé. Aucun frais caché ; votre banque peut toutefois appliquer des frais de transaction pour les cartes internationales.